Support

Welche iPhones werden unterstützt?

LoopCast läuft auf dem iPhone ab iOS 26, also ab iPhone 11 und iPhone SE (2. Generation). Eine iPad-Version gibt es nicht.

Mein Lauf taucht nicht auf.

Aus Apple Health erscheinen nur Trainings, zu denen eine Route gespeichert ist. Prüfe außerdem, ob LoopCast Zugriff hat: in der Health-App über dein Profilbild, dann Apps und LoopCast. Liegt der Lauf nicht in Health, öffne stattdessen eine GPX-Datei, etwa aus Strava, Garmin Connect oder Komoot.

Ein Clip sitzt an der falschen Stelle oder fehlt.

LoopCast setzt jeden Clip anhand seiner Aufnahmezeit auf die Strecke, nicht über GPS. Clips von bis zu 5 Minuten vor dem Start oder nach dem Ziel kommen an den Anfang oder ans Ende, alles davor oder danach bleibt draußen. Videos, die per Messenger weitergeleitet wurden, tragen oft nicht mehr ihre ursprüngliche Aufnahmezeit.

Warum sehe ich Start und Ziel nicht?

Damit niemand sieht, wo du wohnst, blendet LoopCast die ersten und letzten 250 m aus. Clips aus diesem Bereich fehlen dann ebenfalls. Abschalten kannst du das im zweiten Schritt, gleich über den Clips.

Satellit oder Topo lässt sich nicht auswählen.

Beide Stile nutzen amtliche Luftbilder und Karten und gibt es deshalb für Läufe in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dunkel und Hell funktionieren überall.

Das Video braucht lange.

Beim ersten Video einer Gegend lädt die App die Kartenbilder für die Strecke, bei Satellit kann das je nach Region ein paar Minuten dauern. Lass die App offen, bis das Video fertig ist. Weitere Videos derselben Gegend gehen schneller.

Ein Video ist abgebrochen.

Die App zeigt dann eine Zeile, wie weit sie kam und wie viel Speicher frei war. Schick sie uns per Mail. Oft hilft es schon, etwas Speicher auf dem iPhone freizumachen oder das Video in 1080p statt 4K zu erstellen.

Was ist gratis?

Unbegrenzt viele Videos in 1080p, mit einem Clip pro Video und allen Karten außer Satellit, Topo inklusive. Im Bild steht das LoopCast-Zeichen, am Ende der Name. Satellit, 1440p und 4K, mehrere Clips, das Tempo-Band und Videos ohne Zeichen gibt es mit Pro oder als Einzelvideo. Die Quellenangabe der Karten steht in jedem Video.

Warum ist mein erstes Video anders als das zweite?

Dein erstes Video hat alles freigeschaltet, damit du siehst, was LoopCast kann. Ab dem zweiten gilt Gratis. Einstellungen, die dazu nicht passen, stellt die App dann zurück, etwa Satellit auf Topo, und sagt dir das im dritten Schritt. Das gilt auch, wenn du die App löschst und neu installierst.

Was passiert, wenn das Video nach einem Einzelvideo-Kauf abbricht?

Nichts geht verloren. Ein Einzelvideo wird erst verbraucht, wenn das Video fertig ist. Bricht es ab, weil du abbrichst, ein Fehler auftritt oder die App beendet wird, bleibt dein Einzelvideo erhalten, und du kannst es gleich noch einmal versuchen.

Käufe wiederherstellen

Neues iPhone oder App neu installiert: Tippe eine gesperrte Option an, etwa Satellit, und unten auf Käufe wiederherstellen. Dein Pro-Abo ist dann wieder aktiv. Ein gekauftes Einzelvideo bleibt auf dem iPhone gespeichert, auf dem du es gekauft hast, auch nach einer Neuinstallation.

Wie kündige ich ein Abo oder bekomme mein Geld zurück?

Käufe und Abos laufen über Apple. Kündigen kannst du in den iPhone-Einstellungen: oben auf deinen Namen tippen, dann Abonnements. Eine Erstattung beantragst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Pro läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Kündigst du in der Testwoche des Jahresabos, zahlst du nichts. In LoopCast führt Abo verwalten auf der Info-Seite direkt dorthin.

Was passiert mit meinen Daten?

Deine Trainingsdaten, Clips und Videos bleiben auf deinem iPhone. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.